Bij deze BI Support overeenkomst ondersteunen wij uw gehele BI omgeving, van de data collectie op uw bronsystemen tot aan het dashboard. Of het nou gaat om het incidenteel oplossen van een ETL probleem, of het overnemen van het beheer van uw complete BI omgeving, het biedt tweedelijns support als borging van de werking van uw BI omgeving.
Voor een vast bedrag per maand borgt u de werking van uw BI omgeving en de beschikbaarheid van ondersteuning waar het echt nodig is. Aanvullend kan er ook gepland regulier (on-site of remote) onderhoud gepleegd worden De volgende zaken vallen onder een BI Support overeenkomst:
- Incident Management: Het aannemen en verhelpen van verstoring onder vaste SLA afspraken
- Change Management: Het uitvoeren van kleine uitbreidingen en aanpassingen op uw BI oplossing
- Helpdesk: Het beantwoorden van uw tweedelijns technische vragen
- Support Portal: Gebruik van de support portal, inclusief status overzichten en rapportage
Uw BI investering in vertrouwde handen?
