Er worden steeds hogere eisen gesteld aan de beschikbaarheid, tijdigheid en juistheid van informatie. Het foutloos werken van uw BI omgeving is daarom essentieel. Ensior biedt verschillende soorten support, met heldere SLA’s passend bij uw behoefte. Wij werken op uw locatie of vanuit ons kantoor en spreken uw taal. Door kennis van uw specifieke BI omgeving en gecertificeerde expertise bent u verzekerd van vertrouwd en betrouwbaar beheer.

support reddingsboei MP

Software Support

Als gecertificeerd Partner Center of Excellence (PCoE) van SAP beschikt Ensior over de juiste expertise en ervaring om gebruikers van SAP BusinessObjects software volgens de kwaliteitsnormen van SAP te ondersteunen. De maintenance op uw BO software wordt uit naam van SAP lokaal door Ensior behartigd. Van het oplossen van software bugs tot het uitbrengen van nieuwe releases en patches, Ensior ontzorgt.

Solution Support

Ensior ondersteunt uw gehele BI omgeving. Of het nou gaat om het incidenteel oplossen van een ETL probleem, of het overnemen van het beheer van uw complete BI omgeving, Ensior heeft altijd een passend supportcontract. Hierin worden kristalheldere afspraken gemaakt met vaste SLA’s met betrekking tot de volgende zaken:

  • Incidentenbeheer: Verhelpen van verstoring van de BI tool of de totale omgeving
  • Preventief onderhoud: Regulier on- en off-site onderhoud
  • Wijzigingsverzoeken: Deze betreffen uitbreidingen en aanpassingen op uw BI oplossing
  • Telefonische support: Het beantwoorden van uw tweedelijns technische vragen

Uw BI investering in vertrouwde handen? Lees hier meer over in onze leaflet

Contact

Bestaande support klanten kunnen onze supportafdeling bereiken via de volgende kanalen:

  • Ensior Support Portal: support.ensior.com 
  • Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
  • Telefoon: 030-630 1052 (bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 17.00)